POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

EM’s Cestas & Presentes

Última atualização: //2026

A EM’s Cestas & Presentes preza pela qualidade dos produtos e pela satisfação de seus clientes. Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Para compras realizadas pelo site, WhatsApp, Instagram ou qualquer outro meio digital, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para solicitar, é necessário:

• Informar o número do pedido;

• Informar o motivo da devolução;

• Entrar em contato pelo WhatsApp oficial da loja.

O produto deverá estar em perfeitas condições, sem uso e com todos os itens originais.

2. Produtos Personalizados

Por se tratarem de produtos feitos sob encomenda e personalizados conforme solicitação do cliente:

• Não realizamos troca ou devolução de produtos personalizados, exceto em caso de defeito, dano no transporte ou erro na montagem do pedido por parte da loja.

3. Produtos Perecíveis (Alimentos e Flores)

Por questões sanitárias e de segurança alimentar:

• Não realizamos trocas ou devoluções de alimentos, flores naturais ou itens perecíveis após a entrega.

• Caso haja problema com qualidade ou avaria, o cliente deve entrar em contato em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos para análise.

4. Avarias no Transporte

Caso o produto seja entregue com dano visível:

• O cliente deve comunicar imediatamente no ato da entrega ou em até 24 horas;

• Enviar fotos pelo WhatsApp para avaliação;

• Após análise, poderá ser oferecida substituição do item ou reembolso proporcional.

5. Custos de Devolução

• Em caso de erro da loja ou defeito comprovado, a EM’s Cestas & Presentes arcará com os custos.

• Em caso de arrependimento dentro do prazo legal (7 dias), o custo de devolução será de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

• O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

• O prazo pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.

7. Compras Presenciais

Para compras realizadas diretamente na loja física, não há obrigatoriedade de troca por arrependimento, exceto em caso de defeito.

8. Contato

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato:

📍 EM’s Cestas & Presentes
📲 WhatsApp: 51996293293
📧 E-mail: cekzalony@gmail.com